Клиенты, брони, кейсы
Гость — это карточка с балансом, банком времени и историей. Без карточки можно посадить разовый сеанс, но бонусы и брони живут только на карточке.
Карточка
- Поиск по имени, телефону, логину.
- Блокировка. Заблокированный гость не входит в оболочку и не садится на сеанс.
- Денежный баланс и бонусный баланс. Бонусы начисляются по правилам лояльности, деньгами из ящика их не выдают.
- Банк времени по зонам. Минуты Standard не равны минутам VIP.
- Уровень лояльности. Обычно растёт сам от суммы трат. Если уровень зафиксировать вручную, автоповышение останавливается.
- Дата рождения — для подарка, если награды включены.
- Привязка Telegram, чтобы входить по QR и получать сообщения.
Пополнение баланса — чек в кассе. Корректировка вручную доступна отдельным правом и должна быть редкой: она не заменяет чек.
Лояльность на практике
Проценты задаются в настройках, не в карточке. При пополнении на баланс падает процент бонуса уровня. При старте и продлении сеанса цена времени уменьшается на процент скидки уровня. Пороги и серии визитов описаны в настройках.
Бронь
- Раздел «Брони». Выберите время и посмотрите свободные ПК.
- Статусы идут по цепочке: ожидание, подтверждена, гость пришёл, сеанс начат.
- Предоплату бейте чеком. Она видна в кассе.
- Перед началом слот мягко держится за гостем, чтобы кассир не отдал ПК другому.
- Когда гость пришёл, стартуйте сеанс из брони, а не создавайте второй рядом.
Новую бронь можно присылать сотрудникам в Telegram. Уведомления.
Кейсы
Кейс — розыгрыш приза за ключ. Ключ появляется у гостя по правилам клуба. Открывают кейс в карточке клиента или в разделе «Кейсы». Приз может быть временем, балансом, скидкой или позицией бара: что именно лежит в кейсе, задаётся составом призов.
Неоткрытый ключ можно напомнить в Telegram, если автосообщения включены. Выдачу физического приза отмечает кассир, иначе гость придёт за ним второй раз.